REKLAMACIJE

Postupak reklamacije neispravno isporučenih proizvoda

Postupak rešavanja reklamacije sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013).
Na zamenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.

Rok za isticanje nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 15 dana od prijema reklamacije.
Povrat robe je na naš teret u sledeća tri koraka:

1. Pošaljite Vaš zahtev na adresu prodaja(a)mikroknjiga.rs.
Obavezno navedite sledeće podatke:

ime i prezime
e-mail adresu
broj računa koji ste dobili s artiklom
naziv artikla
poruku u kojoj ćete opisati razlog za reklamaciju

2. Artikle namenjene za povrat spakujte tako da ne dođe do oštećenja u transportu. Priložite fakturu.

3. Nakon što oštećeni artikal stigne u naše prostorije i provere opravdanost reklamacije, ispravan artikal biće isporučen na vašu adresu. Ukoliko artikal više nemamo u ponudi, biće izvršen povraćaj novca.

Zamena oštećenog artikla ide na teret prodavca i obavlja se preko odgovarajuće kurirske službe.
Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini.