РЕКЛАМАЦИЈЕ

Поступак рекламације неисправно испоручених производа

Поступак решавања рекламације спроводи се на основу одредби Закона о заштити потрошача (“Сл.Гласник РС” бр. 62/2014) као и одредби Закона о трговини (“Сл.Гласник РС” бр. 53/10, 10/2013).
На замену неисправних производа имате право ако је на производу јасно видљиво да грешка није настала неправилним коришћењем већ да је дошло до грешке у производњи, паковању или транспорту.

Рок за истицање несаобразности је 2 године од дана куповине. Рок за одговор на рекламацију је 8 дана од пријема рекламације. Рок за решавање је 15 дана од пријема рекламације.
Поврат робе је на наш терет у следећа три корака:

1. Пошаљите Ваш захтев на адресу prodaja(а)mikroknjiga.rs.
Обавезно наведите следеће податке:

име и презиме
е-маил адресу
број рачуна који сте добили с артиклом
назив артикла
поруку у којој ћете описати разлог за рекламацију

2. Артикле намењене за поврат спакујте тако да не дође до оштећења у транспорту. Приложите фактуру.

3. Након што оштећени артикал стигне у наше просторије и провере оправданост рекламације, исправан артикал биће испоручен на вашу адресу. Уколико артикал више немамо у понуди, биће извршен повраћај новца.

Замена оштећеног артикла иде на терет продавца и обавља се преко одговарајуће курирске службе.
Купац не може ни у ком случају, ни под којим условима, захтевати повраћај средстава у готовини.